Preprava

„Keď nájdete spôsob, ako prepravovať sklo rýchlo a bezpečne, odpadne vám aj zákazníkovi veľké množstvo stresu.“

– Ivana, vedúca logistiky

Spôsoby doručenia

V rámci Českej republiky a Slovenska ponúkame dopravu tovaru doručením na adresu a doručením na výdajné miesto. Svoju objednávku si môžete tiež bezplatne vyzdvihnúť priamo v predajni sklárne. Do ostatných štátov EÚ je jediným spôsobom dopravy doručenie kuriérom na adresu.

Garancia doručenia

Váš tovar expedujeme v priebehu 1, maximálne 2 pracovných dní od prijatia objednávky, takže zásielku vo väčšine prípadov obdržíte do 3 pracovných dní. Z interných štatistík vyplýva, že priemerná doba dodania v rámci ČR a SR je 2,6 dňa od objednania. Predpokladanú dobu dodania v rámci Európskej únie môžete sledovať na mape.

Bezpečnosť

V Kvetnej pristupujeme ku každej objednávke individuálne a berieme do úvahy jej špecifiká. Vašu objednávku zanalyzujeme, aby sme pre ňu mohli vybrať ideálne balenie. Veríme, že spokojnosť zákazníka a ochrana životného prostredia sú hodnoty, ktoré sa nemusia navzájom vylučovať, ale môžu sa skvele dopĺňať. Zásielky posielame s použitím rôznych baliacich techník s cieľom doručiť váš balíček bezpečne a zároveň zbytočne nezaťažovať životné prostredie. Preto v 90 % prípadov medzi našimi obalovými materiálmi nenájdete plast. Ak áno, ide spravidla o recyklovaný (a ďalej recyklovateľný) materiál, ktorý sme nekúpili, ale obdržali (bublinkové fólie, vzduchové vankúšiky). Navyše pri niektorých objednávkach používame výplňové telieska vyrobené zo škrobu, ktoré sú veľmi ľahko rozložiteľné.

Ekovízia

Každej objednávke u nás venujeme starostlivosť, na čo sme hrdí. Používame také baliace techniky a materiály, ktoré zabezpečujú maximálnu bezpečnosť prepravy skla a zároveň zbytočne nezaťažujú životné prostredie. Aj napriek tomu vás prosíme, aby ste sa pokúsili dať baliacim materiálom, ktoré so zásielkou obdržíte, nový zmysel skôr, než ich vyhodíte. Krabice môžete využiť na skladovanie materiálu alebo ako box na papierový odpad. Papier poslúži ako obalový materiál (sťahovanie, sušenie topánok, ochrana podlahy pri maľovaní, ako podklad pre deti na kreslenie). Výplňové telieska výborne využijete, ak budete posielať krehký materiál poštou, čo rovnako platí aj o bublinkovej fólii či vzduchových vankúšikoch. Ďakujeme, že ste v tom s nami.

Medzinárodná doprava

Radi zašleme balíček na adresu do ktorejkoľvek z nasledujúcich krajín: Belgicko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Írsko, Taliansko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Grécko, Slovinsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko. Pri dokončovaní objednávky vyberte požadovanú destináciu z rozbaľovacieho zoznamu na stránke Pokladňa. Automaticky Vám vypočítame cenu za dopravu Vášho balíka.

Informácie o zásielke

Ak Vám chýbajú akékoľvek informácie ohľadom Vašej zásielky, napíšte nám e-mail na info@kvetna1794.cz alebo volajte +420 739 500 994. Ak sme zásielku už odoslali a boli ste kontaktovaní kuriérom (zvyčajne e-mailom alebo SMS správou), najpresnejšie informácie o stave svojej zásielky získate priamo od dopravcu – kontaktné informácie bývajú uvedené priamo v e-maile alebo SMS. Ak nie, využite nasledujúce kontaktné údaje:

Kontaktné údaje na Zásielkovňu:

info@zasilkovna.cz

+420 216 216 516 (v pracovné dni od 8:00 do 18:00)

Kontaktné údaje na kuriérsku službu Messenger:

cityexpress@messenger.cz

+420 200 400 000 (v pracovné dni od 7:00 do 22:00)

Poškodenie zásielky, chýbajúce položky, reklamácia, výmena tovaru

Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy so zásielkou, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme záležitosť vyriešili k vašej spokojnosti. Svoju reklamáciu prosím adresujte na info@kvetna1794.cz s uvedením čo najviac informácií, a to hlavne:

  • čísla objednávky,
  • detailného popisu problému,
  • fotografií dokladajúcich problém (ak je možné ich použiť).

Obratom sa Vám ozveme a vec vyriešime k Vašej spokojnosti.